お問い合わせとは『質問』。返信は『回答』。お客様の安心に繋げるために。

今月に入って、メールでお問い合わせがポツポツとあります。
私はなるべく早く返信するようにしています。

お問い合わせは『質問』、返信は『回答』です。知りたいことがあって聞いてるのだから、早く知りたいと思います。
例えば、予約系のものなんかは特に。そこで予約がとれるのかどうか、早くわかればお客様もその日時周辺の予定が立てやすいです。

また、すぐに返信することはここのブログなりサイトなりが今現在機能している証明にもなり、ネットのみで辿り着いてくれる人には安心材料になると思います。
単純に、メールがすぐ返ってくると私は嬉しいし。
すぐに対応してくれた！って口コミにもなるかも。

私はプライベートでの返信も早い方だと思います。
なんでかって、だいたい複数名とやりとりを同時にしているからです。そして、すぐに着信音に気づけるところや、確認がしやすい位置にスマホを置いています。
複数のやりとりの中には返事待ちのものもあるし、やっぱり早く知りたいので。

昨日も、スマホを触っているときにお客様からお問い合わせがあったので、すぐに返信しました。とても喜ばれました。すぐに対応する。それだけで感謝されるなんて～。仕事上プラスになると思います。

返信は早く。これからもそうしたいと思っています。