けんじ編集局｜家事代行で安定収入を得るには？定期利用のお客様を増やすコツ
Naoko Orito「家事代行を始めてみたけれど、毎回新しいお客様を探すのが大変……」
「今月は仕事があるけれど、来月はどうなるんだろう？」
「できれば、安定して仕事を続けたい」
家事代行を仕事にしたい方なら、こんな不安を感じることがあるかもしれません。
せっかくお客様を見つけても、1回だけで終わってしまうと、また次のお客様を探さなければいけません。
そこで大切になるのが、
「定期的に利用してくださるお客様」を増やすこと。
毎週、隔週、月1回など、
継続してご利用いただけるお客様が少しずつ増えていけば、仕事の予定も立てやすくなります。
この記事では、家事代行で安定した仕事につなげていくために知っておきたい、
定期利用のお客様を増やすための考え方と具体的な方法をご紹介します。
「またお願いしたい」と思ってもらうことが最初の一歩
定期利用につなげるために、まず大切なのは、
「どうやって定期契約を取るか？」
と考えることではありません。
その前に、
「この人に、またお願いしたい」
と思ってもらうことです。
たとえば、初回のお客様に対して、
「掃除をしてきれいにする」
だけで終わるのではなく、
- お客様の希望をきちんと聞く
- 作業前に確認する
- 時間内で優先順位を考える
- 作業後に簡単に報告する
- 気になったことがあれば伝える
- お客様が大切にしていることを覚えておく
といったことを丁寧に行います。
こうした小さな積み重ねが、
「この人なら安心して任せられる」
につながります。
家事代行は、お客様のご自宅に入って仕事をするサービスです。
だからこそ、技術だけでなく、
「安心して任せられるかどうか」
がとても大切です。
定期利用につながりやすいのは「困りごと」が解決されたとき
もう一つ大切なのが、
お客様が何に困っているのかを知ること
です。
たとえば、
「毎週、水曜日になると仕事が忙しくて家事ができない」
というお客様がいたとします。
その方にとって必要なのは、
「家をピカピカにすること」
だけではないかもしれません。
もしかすると、
「水曜日に家事をしなくていい状態を作ってほしい」
のかもしれません。
あるいは、
「子どもが帰ってくるまでに、リビングを整えておいてほしい」
「仕事から帰ったときに、キッチンが片付いていてほしい」
「週末に家事をまとめてやる生活から解放されたい」
という希望かもしれません。
つまり、
家事そのものではなく、その先にある「暮らしの困りごと」を解決する。
ここを意識すると、サービスの見え方が変わってきます。
「掃除をする人」ではなく、
「忙しいお客様の暮らしを支える人」
になるわけです。
定期利用を提案するときは、押し売りしない
「定期利用してもらいたい！」
と思うと、
「来週も予約しませんか？」
「毎週お願いしませんか？」
と、積極的に営業したくなるかもしれません。
でも、必ずしも強く勧める必要はありません。
たとえば、
「今回お伺いしてみて、もしよろしければ、2週間に1回くらいで続けていただくと、お家の状態を保ちやすいと思います」
と伝える。
あるいは、
「毎週ではなく、月1回でも大丈夫です。ご家庭の状況に合わせて考えてみてくださいね」
と選択肢を渡す。
大切なのは、
「定期利用してください」ではなく、「こういう使い方もできますよ」と伝えること。
お客様自身が、
「それならお願いしたい」
と思える状態を作ることです。
最初からたくさんのお客様を集めなくてもいい
家事代行で安定収入を作ろうとすると、
「とにかく新規のお客様をたくさん集めなければ」
と思ってしまいがちです。
でも、必ずしもそうではありません。
たとえば、
毎週利用してくれるお客様が3人。
隔週で利用してくれるお客様が4人。
月1回利用してくれるお客様が数人。
というように、
少人数のお客様が継続して利用してくれる状態
を作ることもできます。
もちろん、必要な収入や働ける時間によって、必要なお客様の人数は変わります。
だからこそ、
「私は月に何日働きたいのか？」
「1日に何件まで対応したいのか？」
「月にいくらくらい収入が欲しいのか？」
を先に考えてみましょう。
そして、その目標から逆算して、
「何人くらいの定期利用のお客様が必要なのか？」
を考える。
これが、無理のない働き方を作るポイントです。
定期利用のお客様は「毎回同じ品質」が安心につながる
定期利用のお客様にとって、実は大きなメリットがあります。
それは、
「毎回、一から説明しなくてもいい」
ということです。
初回は、
「ここを掃除してください」
「これは触らないでください」
「洗剤はこれを使ってください」
など、いろいろ説明する必要があります。
でも、何度も訪問していれば、
「このご家庭では何を大切にしているのか」
が少しずつ分かってきます。
だからこそ、定期利用では、
「前回と同じように」
ではなく、
「前回までの情報を覚えて、今回も安心して任せてもらえる」
ことが大切です。
たとえば、
「前回、お子さんがここを気にされていましたよね」
「この洗剤は前回と同じもので大丈夫ですか？」
など、ちょっとした気づきがあるだけでも、お客様は安心します。
「定期利用＝ずっと同じ仕事」ではない
定期利用のお客様ができると、
「毎回同じ掃除をするだけ」
と思うかもしれません。
でも、実際の暮らしは変化します。
季節が変わる。
子どもの成長。
仕事の忙しさ。
家族構成の変化。
引っ越し。
来客。
年末年始。
こうした変化によって、
「今、必要な家事」
も変わります。
だから、
「最近、何か気になるところはありますか？」
と聞いてみる。
すると、
「実は最近、キッチンが……」
「子どもの部屋が……」
「仕事が忙しくなって……」
という新しいニーズが見つかるかもしれません。
これも、定期利用ならではの良さです。
「売る」のではなく「関係をつくる」
家事代行の仕事では、
「どうやって売上を増やすか」
だけを考えるより、
「どうすれば、このお客様の暮らしを長く支えられるか」
と考えるほうが、結果的に仕事が続きやすくなります。
もちろん、事業なので売上は大切です。
でも、
「またお願いしたい」
「この人に来てもらうと助かる」
「この人なら安心」
と思ってもらえることが、継続利用につながります。
つまり、
定期利用のお客様を増やすことは、営業だけの話ではありません。
一回一回の仕事を丁寧にすること。
お客様の話を聞くこと。
約束を守ること。
時間を守ること。
気づいたことを伝えること。
こうした日々の積み重ねそのものが、営業になるのです。
まとめ｜家事代行の安定収入は「少人数の継続利用」から
家事代行で安定して仕事を続けたいなら、
「新しいお客様を毎月たくさん探す」
だけが方法ではありません。
一度利用してくださったお客様に、
「またお願いしたい」
と思っていただくこと。
そして、
定期的に利用してくださるお客様を少しずつ増やしていくこと。
これが、安定した働き方につながっていきます。
ポイントは、
- お客様の希望をしっかり聞く
- 「家事」ではなく「暮らしの困りごと」を見る
- 一回一回の仕事を丁寧にする
- 定期利用という選択
ということ。
そして、最初から完璧にできる必要はありません。
家事代行が未経験でも、
「まず一人のお客様に喜んでもらう」
ところから始めればいいのです。
「自分の家事経験を仕事にしてみたい」
「でも、どうやってお客様を見つければいいかわからない」
「安定して仕事を続けられるのか不安」
そんな方は、一人で悩み続けなくても大丈夫です。
家事代行という仕事には、家庭で家事をするのとは違った「仕事としての考え方」があります。
だからこそ、
一人で悩まず、まずはプロから学んでみませんか？
どんな準備が必要なのか。
どうすればお客様に選んでもらえるのか。
どうすれば「またお願いしたい」と思ってもらえるのか。
そんなことを知るところからでも大丈夫です。
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