けんじ編集局｜人見知りでも家事代行はできる？お客様と信頼関係を築くコツ
Naoko Orito「家事代行の仕事をやってみたい」
そう思っているけれど、
「私、人見知りだから無理かも……」
「初対面の人と話すのが苦手」
「お客様と何を話せばいいのかわからない」
そんな不安を感じていませんか？
たしかに、家事代行はお客様のご自宅に伺って仕事をするため、
「人と接する仕事」
ではあります。
でも、
「話し上手でなければ家事代行はできない」
というわけではありません。
むしろ家事代行で大切なのは、たくさん話すことよりも、
「お客様の話をきちんと聞くこと」
そして、
「必要なことを確認し、きちんと伝えること」
です。
この記事では、人見知りの方でも安心して
家事代行を始めるために知っておきたい、コミュニケーションのコツをご紹介します。
家事代行に必要なのは「話し上手」より「聞き上手」
人見知りの方が最初に感じる不安は、
「お客様と何を話せばいいんだろう？」
ではないでしょうか。
でも、実は、
無理に話題を作る必要はありません。
家事代行では、最初にお客様から仕事について確認することがたくさんあります。
たとえば、
「今日はどの場所を重点的に掃除しましょうか？」
「気になっているところはありますか？」
「この洗剤を使っても大丈夫でしょうか？」
「こちらは触らないほうがいいものですか？」
こうした質問をしていれば、自然と会話が始まります。
そして、お客様が話してくださったら、
「はい」
「なるほど」
「そうなんですね」
と、まずは聞く。
これだけでも十分なコミュニケーションです。
大切なのは、
「面白い話をしなければ」
と頑張ることではありません。
「聞くこと」が、お客様の安心につながる
家事代行を利用するお客様は、
「自分の家を任せる」
ことになります。
だからこそ、
「何をしてほしいのか」
をちゃんと聞いてもらえると安心します。
たとえば、
「この棚は毎回お願いします」
「この部屋には入らないでください」
「この洗剤を使ってください」
「子どものものには触れないでください」
など。
こうした希望をきちんと聞く。
そして、
「わかりました」
だけではなく、
「こちらは毎回拭く、ということでよろしいですか？」
と確認する。
これだけでも、
「ちゃんと話を聞いてくれている」
と感じてもらいやすくなります。
つまり、
人見知りであることが、必ずしも弱点になるわけではありません。
むしろ、
「相手の話をじっくり聞ける」
ということが、強みになる場合もあります。
「話さない時間」があってもいい
ここも安心してほしいポイントです。
家事代行では、
ずっとお客様と会話し続ける必要はありません。
お客様が仕事をしていることもあります。
別の部屋で過ごしていることもあります。
外出されている場合もあります。
そのため、
「作業中ずっと会話しなければいけない」
と思わなくて大丈夫です。
むしろ、
「必要なときに声をかける」
くらいがちょうどいい場合もあります。
たとえば、
「こちらの汚れが気になったので、少し時間をかけてもよろしいですか？」
「この部分はどうしましょうか？」
「本日の作業はここまで終わりました」
など。
必要なことを、
短く、分かりやすく伝える。
これだけでも立派なコミュニケーションです。
「雑談が苦手」は、問題ではない
人見知りの方は、
「お客様と雑談しないと嫌われるのでは？」
と心配するかもしれません。
でも、
家事代行で大切なのは、
「たくさん話したスタッフ」になることではありません。
「安心して任せられるスタッフ」になることです。
時間を守る。
約束を守る。
丁寧に作業する。
確認をする。
分からないことを勝手に判断しない。
作業後にきちんと報告する。
こうしたことのほうが、お客様にとって大切な場合もあります。
だから、
「私は人見知りだから……」
と必要以上に心配しなくても大丈夫です。
「最初の5分」で確認
人見知りの方におすすめしたいのが、
最初に確認することをあらかじめ決めておく
ことです。
たとえば、
① 今日、一番やってほしい場所
「本日、一番気になっているところはどこでしょうか？」
② 触らない場所
「触らないほうがいい場所や物はありますか？」
③ 洗剤や道具
「こちらの洗剤を使っても大丈夫でしょうか？」
④ 作業の優先順位
「時間内で、こちらとこちらならどちらを優先しましょうか？」
この4つを確認するだけでも、仕事のスタートがかなり楽になります。
「何を話そう……」
ではなく、
「今日はこの4つを確認しよう」
と決めておく。
それだけで、初対面のお客様との緊張も少し和らぎます。
「わからないことは聞く」のがプロ
人見知りの方ほど、
「こんなこと聞いたら変に思われるかな？」
と考えてしまうことがあります。
でも、家事代行では、
わからないことを勝手に判断しない
ことが大切です。
たとえば、
「この家具、どう掃除したらいいんだろう？」
と思ったら、
「こちらは普段どのようにお手入れされていますか？」
と聞く。
「この洗剤を使っていいかわからない」
なら、
「こちらの洗剤を使用しても大丈夫でしょうか？」
と確認する。
これは、
「何も知らないから聞いている」
のではありません。
むしろ、
「大切なものだから、勝手に判断しない」
というプロとしての姿勢です。
信頼関係は「安心の積み重ね」
家事代行でお客様との関係を作るとき、
「たくさん話せた！」
ということだけが信頼につながるわけではありません。
たとえば、
前回お願いしたことを覚えている。
約束した時間を守る。
気になったことを確認してくれる。
作業内容を報告してくれる。
「前回ここを気にされていましたよね」
と覚えていてくれる。
こうした小さな積み重ねが、
「この人なら任せても大丈夫」
につながります。
そして、
「またお願いしたい」
と思ってもらえれば、それは家事代行の仕事を続けていくうえでも大きな力になります。
まとめ｜人見知りでも、家事代行はできる
家事代行は「人と接する仕事」ではあります。
でも、
話し上手である必要はありません。
大切なのは、
- お客様の話をきちんと聞く
- 分からないことは確認する
- 必要なことを分かりやすく伝える
- 約束や時間を守る
- 丁寧に仕事をする
- 前回の希望などを覚えておく
ということ。
つまり、
「話す力」より「聞く力」と「丁寧さ」
が大切なのです。
そして、
「人見知りだから向いていない」
と最初から決める必要はありません。
むしろ、
「人の話をじっくり聞ける」
「相手の気持ちを考えられる」
「慎重に確認できる」
という性格は、家事代行の仕事で強みになる可能性があります。
もちろん、最初は緊張するでしょう。
初めてのお客様なら、誰でもドキドキします。
でも、
一人目のお客様。
二人目のお客様。
三人目のお客様。
と経験していくうちに、
「こう聞けばいいんだ」
「こう伝えればいいんだ」
という自分なりのやり方が少しずつ見えてきます。
未経験からでも大丈夫。
最初から完璧なコミュニケーションができなくても大丈夫です。
自分のペースで、一つずつ経験していけばいいのです。
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家事代行という仕事の基本や、お客様との接し方を知ることで、
「私にもできるかも」
という気持ちが、少しずつ生まれてくるかもしれません。
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