【YouTubeライブ第23回】できないことは、誰かに任せていい。AI時代だからこそ、人に頼れる関係をつくる
Naoko Oritoなこちゃん × ジャンボ編集室のYouTubeライブ、第23回。
今回は、なこちゃんが新しく始めた手相講座の話から、
地域の人たちとのつながり、AI時代のホームページ制作、
そして「誰かに仕事を任せる」ということについて、いつも以上に幅広い話題が飛び交いました。
途中からは、料理をしながらの配信。
鮭フレークを作り、炊きたてのご飯を食べ、海苔のおいしさについて語り合うという、なんとも自由な時間にもなりました（笑）。
ただ、そんな何気ない会話の中にも、これからの働き方や、人と人との関係を考えるヒントがたくさんありました。
新しい学びが始まった。半年後が楽しみな手相講座
今回、なこちゃんから嬉しい報告がありました。
以前から興味を持っていた手相講座を、ついに受講してきたそうです。
しかも、講師はなこちゃんの著書を出版した出版社の社長さん。
人とのご縁が、思いがけない形で新しい学びにつながりました。
講座は半年間、月に1回のペースで全6回。
次回までの予習や復習もあり、最後には実践も予定されています。
初回を終えた感想は、とにかく「楽しかった！」。
この言葉が何度も出てくるあたり、本当に楽しみにしていたことが伝わってきます。
もちろん、ご縁があったからといって、自然に何かが始まるわけではありません。
講座を受けたいと思い、自分から申し込む。きちんと手を挙げたからこそ、今回の学びが始まったのです。
そして、なこちゃんが興味を持っているのは、単に手相を読めるようになることだけではありません。
その先に、誰かと向き合い、その人の話を聞き、元気になってもらえるような時間をつくることを考えています。
占いは、当たるかどうかだけではない
なこちゃんが話していたことで、特に印象に残ったのが、占いに対する考え方です。
AIに誕生日などの情報を入力すれば、たくさんの文章や解釈が出てきます。情報を並べるだけなら、AIにもできる時代です。
でも、実際に目の前にいる人と話すことは、それとは少し違います。
その人がどんな背景を持ち、どんな経験をしてきたのか。何に悩み、どんなことを頑張ってきたのか。
そうしたことを知ったうえで手相を見れば、単に線の意味を説明するだけではない会話が生まれます。
なこちゃんが大切にしたいのは、「当たった、当たらなかった」ということだけではありません。
例えば、頑張ってきた人に対して「ここに頑張ってきたことが出ていますね」と伝える。
自分のことを分かってもらえた。自分の努力を認めてもらえた。
そんな気持ちになれる時間を届けたいのだそうです。
怖い未来を言い当てることよりも、これから先を前向きに考えられるような言葉を届けること。
なこちゃんが掲げている「誰も一人にしない」というテーマは、
家事代行だけでなく、こうした新しい活動にもつながっているようです。
手相を学ぶことが、また別の形で人を支える仕事につながっていくのかもしれません。
12年の仕事が、新しい人とのつながりを生んでいる
もう一つ、今回の配信で嬉しい話がありました。
袖ヶ浦市内で開催されたイベントに、
なこちゃんのママヘルプを利用していたお客様が、たくさん遊びに来てくれたそうです。
なんと、お子さんも含めて約35人！
半年ほど前まで訪問していたご家庭のお子さんたちが、元気に成長した姿を見せてくれたそうです。
なこちゃんが作ったご飯を食べていた子どもたちが、今では歩き回り、元気いっぱいに過ごしている。
これは、仕事をしている側にとって、本当に嬉しい光景ですよね。
そして、なこちゃんがもう一つ嬉しかったのは、
自分のお客様を大切に思う気持ちを、私も一緒に大切にしていると感じられたこと。
お客様を大切にする人がいて、その人を応援する人がいる。
さらに、その活動を通じて新しいつながりが生まれていく。
こうした関係は、単にサービスを提供して料金をいただくというだけでは生まれません。
長い時間をかけて、一つひとつのご家庭と向き合ってきたからこそできた関係です。
なこちゃんが積み重ねてきた12年間の仕事は、
訪問件数や経験年数だけでは測れない価値を持っていますよね。
「AIでホームページが作れるから、仕事がなくなる」って本当？
ここからは、私の仕事にも関係する話題です。
最近、AIの進化によって
「ホームページ制作の仕事はなくなる」
「これからは誰でもAIでホームページを作れる」
といった話をよく見かけるようになりました。
今回のライブでも、なこちゃんがこの話題を取り上げてくれました。
なこちゃんが疑問に思っていたのは、とてもシンプルなことです。
「AIでホームページを作ったとして、困ったときは誰が助けてくれるの？」
まさに、そこなんですよね。
ホームページは、作って公開したら終わりではありません。
サーバー、ドメイン、WordPress、PHP、プラグイン、セキュリティ、バックアップなど、
さまざまな仕組みが組み合わさって動いています。
普段は何事もなく表示されていても、その裏側では誰かが管理し、必要に応じて対応しています。
今回話題になったPHPの問題のように、環境の変化によって突然サイトが表示されなくなることもあります。
そうなったとき、作った人も管理する人もいなければ、誰に相談すればいいのでしょうか。
ホームページを作ることと、ホームページを安心して使い続けられるようにすることは、別の仕事です。
AIによって制作の方法が変わることはあるでしょう。これから先、なくなる仕事もあるかもしれません。
でも、根拠のはっきりしない「仕事がなくなる」という話を、必要以上に大きく受け止める必要はありません。
大切なのは、その情報を誰が発信しているのか、何を根拠にしているのかを確認すること。
「ネットで話題になっている」「みんなが言っている」という言葉だけで判断しないことです。
不安をあおる情報が増えている時代だからこそ、情報の出どころを確かめる習慣が必要だと思います。
「説明はいいから、できるようにしてほしい」
今回、ぼくにとって非常に大きな気づきを思い出した話がありました。
以前、なこちゃんから言われた言葉。
「説明とか別にいいんで、できるようにしてもらっていい？」
この言葉、今でも強烈に覚えています（笑）。
ぼくはITサポートを仕事にしていますから、
何かを説明して、やり方を教えて、相手にも理解してもらうことが大切だと思っていました。
もちろん、自分で操作できるようになりたい人には、手順を説明することも必要です。
実際に、YouTubeで公開したKindle出版の操作方法を見て、
お客様がご自身で出版されたという嬉しい出来事もありました。
でも、全員がそうしたいわけではありません。
自分でできるようになりたい人もいれば、最初から最後まで誰かにやってほしい人もいます。
どちらが正しいという話ではありません。
なこちゃんは、はっきりと「私は100％やってほしい」と言っていました。
それでいいんです。
家事代行をお願いする人に対して、
「では、まず包丁の持ち方から説明しますね」
と言っても、求めていることとは違いますよね。笑
できないから、時間がないから、そこは自分の仕事ではないから、誰かにお願いしている。
ITも家事も、根本は同じなのです。
サービスを提供する側が、自分の得意なことを相手にもできるようになってほしいと思いすぎると、
かえって相手の負担になってしまうことがあります。
相手が求めているのは、知識なのか、操作方法なのか、それとも作業そのものを任せることなのか。
そこを見極めることが、サービスの質を左右するのだと思います。
分からないことを、誰に聞けばいいか分からない
もう一つ、ITサポートの現場でよくある話が出ました。
「AIに聞けば何でも答えてくれる」
と言われても、そもそも何をどう聞けばいいのか分からない人がいます。
何が分からないのか分からない。質問の仕方も分からない。
これは、決して珍しいことではありません。
AIは便利な道具ですが、
質問を組み立てること自体が難しい人にとっては、最初の一歩が高いハードルになります。
だからこそ、身近に一人でも相談できる人がいることが大切です。
今回、なこちゃんはぼくについて、
何かあったときに連絡すれば反応してくれることが大事だと話してくれました。
これは、ITサポートを提供する側として、とてもありがたい言葉でした。
もちろん、すべての問題に即答できるわけではありません。私にも分からないことはあります。
ただ、「ちょっと聞いてみよう」と思ってもらえる関係をつくることはできます。
専門用語を並べることよりも、相手が困ったときに相談できること。
それが、外部IT担当としての大切な役割なのだと思います。
仕事が止まって初めて、その仕事の価値に気づく
今回のライブでは、企業のシステムを支える人たちについても話しました。
普段、ホームページや社内システムが問題なく動いていると、
それを管理している人の存在はなかなか意識されません。
動いていて当たり前。
昨日も使えたから、今日も明日も使えるだろう。
でも、その当たり前を維持するために、誰かが日々対応しているのです。
そして、その仕事を担っていた人がいなくなったとき、初めて困ることがあります。
退職した人しか知らないパスワードがある。
設定した人がいなくなって、誰も変更方法が分からない。
システムの問題を以前から指摘されていたのに、現場の声が届いていなかった。
こうした話は、決して他人事ではありません。
大切な情報を持っている人が、安心して声を上げられる環境があるか。現場の声を聞く仕組みがあるか。
組織の上にいる人が、現場の人を大切にしているか。
技術的な問題に見えても、その背景には人と人との関係があるのかもしれません。
問題が起きてから慌てるのではなく、普段から相談できる関係をつくっておくこと。
これは会社でも、個人事業でも、家庭でも同じだと思います。
できないことは、できないままでいい
今回のライブは、なこちゃんの手相講座という新しい挑戦から始まり、
最後はぼくの弱点の話で盛り上がりました（笑）。
ぼくはITの仕事をしていますが、実はお店の予約が苦手です。
スタジオの予約をしたつもりで連絡が届いていなかったり、
お好み焼き屋さんに行ったら予約日が翌日だったり。
得意なこともあれば、苦手なこともあります。
人間ですから、全部できる必要はありません。
なこちゃんも、パソコンの細かい操作を自分で覚えたいわけではありません。
ぼくはぼくで、予約のような苦手なことを誰かに助けてもらう場面があります。
それぞれに得意不得意があるからこそ、人と人が支え合う意味があるのだと思います。
家事代行も、ITサポートも、手相も、形は違います。
でも、その先にあるのは、目の前の人の困りごとを受け止め、少しでも安心してもらうこと。
自分で全部できるようになることだけが、自立ではありません。
自分にできないことを認め、信頼できる人にお願いできることも、立派な力です。
そして、お願いされた側は、その人が自分の得意なことに時間を使えるように支える。
そんな関係が、もっと自然に広がっていくといいですね。
ジャンボ編集室より
今回のライブを通じて、改めて考えたことがあります。
それは、
「できる人が、できない人に合わせること」も、専門家の大切な仕事
だということです。
ぼくたちは、自分が長く携わっている仕事ほど、その世界のことを当たり前だと思ってしまいます。
ITに詳しい人は、パソコンの操作や設定を当たり前のように考えます。
家事を長年やってきた人は、料理や掃除の段取りを当たり前のように考えます。
でも、その当たり前ができない人は、たくさんいます。
そして、できないことを恥ずかしいと思ったり、誰かに聞くことをためらったりしている人もいます。
だからこそ、専門家やサービス提供者は、
自分の知識を一方的に伝えるだけではなく、相手が本当に何を求めているのかを考えなければいけません。
自分でできるようになりたい人には、分かるまで丁寧に伝える。
自分ではやりたくない人には、安心して任せてもらえる仕組みをつくる。
どちらも大切な仕事です。
そして、今回のもう一つのテーマは「人とのつながり」でした。
なこちゃんが12年間の家事代行の現場で築いてきたお客様との関係。
そこから生まれたイベントでの再会。新しく始めた手相講座。地域の人たちとの出会い。
一つひとつの活動は別々に見えても、
根っこには「人と関わりたい」「誰かを一人にしたくない」という思いが流れています。
AIが進化し、いろいろなことが自動化されていく時代だからこそ、
人に相談できること、人に任せられること、人と一緒に考えられることの価値は、むしろ大きくなるのではないでしょうか。
私自身も、ITの専門家として、ただ技術を提供するだけではなく、
「困ったら、まず聞いてみよう」と思ってもらえる存在でありたいと思っています。
できないことは、できないままでいい。
その代わり、自分にできることを大切にする。
そして、できないことは得意な人にお願いする。
そんなふうに、お互いの得意を持ち寄れる社会になったら、
もっと楽に、もっと楽しく生きられる人が増えるはずです。
第23回も、なかなか深い話になりました。
そして、最後は鮭フレークと炊きたてご飯、海苔のおいしさで締めくくるという、いつも通りの自由なライブでした（笑）。
なこちゃん、今回もありがとうございました！
次回もまた、どんな話が飛び出すのか楽しみにしています。
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